标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6340：好评
非常满意，环境是我和朋友喜欢的感觉，晚上也很安静，店主一家非常和蔼，服务也非常周到！下次来还住你们家！
会员1856：好评
来丽江，遇见自己，遗忘过往，漫步古城感受闲适光阴里的一米阳光。这里远离了大都市的喧嚣，远离了生活的烦恼，远离了大都市的快节奏。 入住溪语茗苑客栈是我最棒的选择，只是很偶然的点开了它的页面立刻被他们家给＇勾引＇住了，按捺不住激动的定了他们家房。在这就像是一个大家庭一样很温暖，有好茶喝，有贴心热情的服务，等等等等（此处略过一千字太多我满意的了说不完啊 嘿嘿）。 还有不得不说一下房间的布置啊，本人真是超级喜欢，非常舒服，热水充足，舒服到爆！
会员9624：好评
阳光、空气、白云、蓝天，热情的店家，周到的服务，泡一壶茶，吃上点当地水果小吃。很赞咯，值得推荐。